Le journal de l’agence

Pour faire pro­gres­ser la qua­lité de ser­vice au coeur de la rela­tion client, Guy Hoquet se lance dans la cer­ti­fi­ca­tion de services.

Chaque agence sera évaluée sur la base d’un réfé­ren­tiel por­tant sur la com­pé­tence de l’agent, l’accueil phy­sique et télé­pho­nique, le conseil adapté à la situa­tion et aux besoins du client, la vente et son suivi.

La cer­ti­fi­ca­tion est enca­drée par un comité com­posé d’institutionnels (minis­tère du Loge­ment, Direc­tion géné­rale de la concur­rence, de la consom­ma­tion et de la répres­sion des fraudes), d’associations de consom­ma­teurs et d’experts immobiliers.

Les pre­miers cer­ti­fi­cats seront obte­nus au second semestre 2009.

Voir aussi :

1. Les syn­dics priés de cla­ri­fier leur tarification
2. Nou­velles règles pour les diagnostiqueurs
3. Ce que les réseaux pensent du rap­port de la DGCCRF
4. Le jour­nal de l’agence n°13
5. Le jour­nal de l’agence n°16