Agent de Réservation H/F

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un Agent de Réservation H/F en CDI sur Albertville.
Au sein du service de réservations, vous assurez le traitement des demandes de réservation de séjour dans un contexte international.

Vous êtes en charge de 2 missions principales :

1. COMMERCIALE
– Vente de séjours en B2C et en B2B : traitement des appels entrants, des emails et autres flux de vacanciers potentiels ;
– Vente de services para-hôteliers et de la conciergerie : forfaits de ski, organisation d’activités, transferts, cours de ski, restaurants… ;
– Contractualisation : application du process de réservation (proposition, option et contrat) ;
– Relance et suivi des clients.

2. BACK-OFFICE COMMERCIAL
– Création et mise à jour des fiches produits, saisie back office et web ;
– Gestion de la base clientèle – CRM (création et mise à jour des fiches clients directs/partenaires, suivi et analyse des données chiffrées).

Formation en vente ou marketing.

Langues :
– Français courant indispensable
– Une deuxième langue étrangère serait appréciée

Savoir-faire :

– Maîtrise d’Excel, Word, Power Point
– La connaissance d’un CRM serait appréciée
– Compétences commerciales et sens de la satisfaction client

Savoir Être :

– Rigoureux(se) organisé(e) et autonome,
– Force de persuasion avec un bon relationnel ;
– Réactivité commerciale et être à l’écoute des clients
– Savoir travailler avec une équipe conviviale où les tâches sont partagées.

Informations complémentaires :

– Poste en CDI 39H, basé à Albertville
– Poste ouvert à un travailleur en situation de Handicap
– 13ème mois
– Prime sur objectifs
– Tickets Restaurant
– Dispositifs d’épargne : PEE et PERCO
– Déplacements en station ponctuels (véhicule de service à disposition)