Dans un monde où le consommateur est de plus en plus en quête d’authenticité, la voix apparaît comme un canal idéal pour communiquer. Pourtant, avec la multiplication des outils digitaux, celle-ci est trop souvent sous-exploitée. Tour d’horizon des possibilités offertes par le message vocal pour humaniser sa relation client avec Vincent Poullain, cofondateur de Partner Solutions qui édite la plateforme voicepartner.fr . 908
Au-delà du contrôle des objectifs, l’entretien individuel permet de conserver un lien privilégié avec ses collaborateurs. A quelle fréquence organiser ces réunions, comment les adapter aux profils de vos collaborateurs ? C'est le focus de ce nouvel épisode des incontournables du management par Antoine Mesnard. 1 165
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