Faire du service un véritable levier de différenciation
Pour accompagner cette évolution, Casam enrichit son label avec un nouvel « Espace Avantages » destiné à soutenir la montée en compétence de ses membres. Outils d’analyse des biens, accompagnement technique par un bureau d’études, formations spécialisées ou encore ressources de communication : l’objectif est d’aider les professionnels à développer une offre de services plus complète et à renforcer leur expertise sur des sujets comme les travaux, les pathologies du bâti ou le financement d’un projet immobilier.
Lorsque les projets nécessitent une expertise plus poussée, les conseillers peuvent également s’appuyer sur le bureau d’études de Casam afin de sécuriser leurs recommandations auprès de leurs clients. « Pour le vendeur, cette expertise constitue un argument supplémentaire en faveur du mandat exclusif », explique Julien Besnard, fondateur du label.
Au-delà des outils, Casam souhaite faire évoluer le positionnement du conseiller immobilier en valorisant davantage la qualité du service rendu. Certains membres choisissent ainsi de développer une expertise en rénovation énergétique, d’autres sur la présentation des biens, le home staging, la sécurisation technique des transactions ou encore l’accompagnement des acquéreurs dans leurs projets de travaux.
« Nous voulons aider chaque professionnel à faire reconnaître ses services, ses convictions et sa manière d’accompagner ses clients », résume Julien Besnard.
Des retours d’expérience de professionnels
Plusieurs conseillers engagés dans la démarche témoignent des effets de cette montée en compétence sur leur activité. « Le label m’a aidé à mettre en avant ce qui me rend réellement unique sur mon secteur, grâce à une communication et des services concrets, qui font la différence », explique Hervé Vacher, éco-conseiller immobilier au sein du réseau IAD, qui affiche aujourd’hui plus de 90 % de mandats exclusifs et figure dans le Top 50 national de son réseau.
Même constat pour Michaël Blanpain qui, malgré trente ans d’expérience, estime avoir franchi un cap grâce à cette démarche : « Mon taux de transformation il était de 40 %, je suis aujourd’hui à 70-80 %, et j’ai augmenté mon taux d’exclusivité. »
Après avoir réuni 280 professionnels en dix-huit mois, le label poursuit désormais son développement avec l’ambition de continuer à fédérer des conseillers qui souhaitent se différencier par la qualité de leur accompagnement plutôt que par les seuls services traditionnels de la transaction immobilière.
À lire aussi : Réforme du DPE : l’expertise énergétique, nouveau levier pour les agents immobiliers