« Chez Capifrance, nos outils contribuent réellement à la réussite et à la fidélisation de nos conseillers », Philippe Buyens

Pourquoi la diffusion des biens immobiliers est-elle aujourd’hui un sujet brûlant pour les agents immobiliers ?

Il l’est à deux titres. Tout d’abord, même si nous observons depuis plusieurs mois un regain d’activité sur le marché immobilier, celui-ci reste fragile. Les acquéreurs demeurent prudents et dans l’expectative. Dans ce contexte, la captation des acheteurs est essentielle. Il faut se donner un maximum de chances d’entrer en contact avec eux, et la diffusion via les portails immobiliers reste incontournable.

Ensuite, il y a une réalité économique. Les grands portails nationaux ont adopté des politiques tarifaires très inflationnistes ces dernières années. Les conditions qu’ils imposent rendent l’équation complexe pour les professionnels : d’un côté, nous avons besoin de la meilleure exposition possible ; de l’autre, les coûts augmentent fortement. Cela fragilise de nombreuses agences et acteurs du secteur immobilier.

Dans ce contexte, quel rôle jouent les outils digitaux chez Capifrance ?

Sur la diffusion, nous sommes particulièrement fiers de proposer à nos conseillers l’un des bouquets de portails les plus riches du marché. Ils bénéficient d’un accès illimité en nombre d’annonces et en durée de parution à l’ensemble des grands portails nationaux, mais aussi régionaux. Nous diffusons également sur des portails premium, sur des plateformes dédiées au neuf, au commerce-entreprise, ainsi qu’à l’international, en Europe, en Asie et sur le continent américain. Cela permet à nos conseillers de garantir à leurs clients vendeurs une exposition extrêmement large et adaptée à la typologie du bien, qu’il s’agisse d’un studio ou d’une propriété haut de gamme.

Au-delà de la diffusion, en quoi vos outils se différencient-ils de ceux des autres réseaux ?

La valeur ajoutée intervient à plusieurs niveaux. Nos conseillers bénéficient de trois sources de génération de leads : un site dédié à l’estimation en ligne, le site national Capifrance et surtout leur propre site immobilier individuel. C’est une différence majeure. Là où beaucoup de réseaux proposent une simple page web standardisée, nous offrons un véritable site personnalisable. Les conseillers peuvent travailler leur référencement, publier des contenus, structurer leur site par rubriques et développer leur visibilité locale. Cette présence digitale renforce leur crédibilité auprès des vendeurs et acquéreurs.

Ils ont aussi accès à une application mobile qui leur permet d’embarquer tout leur bureau dans leur smartphone. Ils peuvent y gérer leurs acquéreurs, effectuer des rapprochements automatiques via les portefeuilles Capifrance et Optimhome, recevoir des notifications en temps réel sur les nouvelles affaires correspondant à leurs critères, accéder aux ventes interactives si une vente traîne, et même proposer des biens neufs livrables sous 6 mois. Cela élargit considérablement le champ des possibles pour nos conseillers.

Quels bénéfices concrets vos mandataires tirent-ils de ces outils ?

Nous affichons le chiffre d’affaires moyen le plus élevé parmi les réseaux de mandataires. A partir de la troisième année, nos conseillers réalisent en moyenne 100 000 euros de chiffre d’affaires. L’autre indicateur clé est notre taux de churn. Dans notre secteur, il peut atteindre 40 à 50 % la première année. Chez Capifrance, nous sommes autour de 15 %. Cela démontre que nos outils, combinés à l’accompagnement, à l’assistance et à la formation, contribuent réellement à la réussite et à la fidélisation des conseillers.

Vous avez récemment lancé un nouvel avis de valeur. Quelles en sont les spécificités ?

Cet avis de valeur intègre de l’intelligence artificielle. Concrètement, il ne se contente pas d’agréger les biens vendus ou en vente : il corrige les prix en fonction de l’évolution du marché. Par exemple, si les dernières références comparables datent de plusieurs années, l’outil réactualise les montants pour les ramener à la valeur actuelle.

Il est également 100 % personnalisable. Le document peut faire près de 30 pages, mais le conseiller peut l’adapter, le synthétiser ou le restructurer selon son besoin.

Enfin, il intègre un élément pédagogique fort : le profil financier théorique de l’acheteur. Le propriétaire peut visualiser les revenus et l’apport nécessaires pour acquérir son bien au prix envisagé. Cela facilite la prise de décision et aide à définir un prix juste et cohérent avec la réalité du marché. Son taux d’adoption est d’ores et déjà de 90 %.

Quels sont vos objectifs et projets pour 2026 ?

Notre ambition est d’accélérer notre diversification. Nous souhaitons développer davantage la commercialisation du neuf au sein du réseau, ainsi que la filière commerce et entreprise, avec des outils et des sites adaptés à ces spécialités.

Nous allons également renforcer la stratégie autour des apporteurs d’affaires. Le métier immobilier est un métier de contacts et d’opportunités. Beaucoup de Français recherchent aujourd’hui des revenus complémentaires. Nous lancerons prochainement une application dédiée aux apporteurs d’affaires afin de structurer et dynamiser cette activité.

Notre objectif est clair : offrir à nos conseillers toujours plus de leviers de performance et d’opportunités de croissance dans un marché exigeant.