Logic-Immo offre aux professionnels de l’immobilier une expérience digitale sans couture

Les enjeux de relation client pour Logic-Immo

Les interactions entre Logic-Immo et ses clients sont nombreuses et fréquentes. Accessible aux lecteurs via son offre print et digitale, Logic-Immo compte 15 millions de visites chaque mois sur ses sites, Logicimmo.com, Logicimmoneuf.com et Lux-Residence.com, notamment sur mobile. Cette multiplicité des points de contact permet à Logic-Immo d’être consulté par des clients locaux et internationaux. La réactivité et l’efficacité sont devenues les maîtres mots pour permettre à l’entreprise de fournir une relation client à la hauteur des attentes des clients. La société, qui s’adresse à des agents fréquemment en déplacement sur le terrain, doit également être joignable via des canaux digitaux accessibles dans un contexte de mobilité.

Des canaux principaux classiques : le mail et le chat

Les interactions entre les agents immobiliers et promoteurs et le service client Logic-Immo passent principalement par les canaux mail et chat, qui répondent chacun à des besoins précis. Grâce à l’email, qui offre des capacités conséquentes d’interactions et de réponse sur le mobile, tant en zone urbaine que rurale, les agents de service client traitent les demandes concernant les annonces. Cette accessibilité permet aux professionnels de communiquer les éléments techniques nécessaires à la mise en ligne d’offres ou de répondre aux besoins d’acquéreurs potentiels.

Le chat, quant à lui, permet une grande réactivité, en particulier concernant les bouclages des magazines digitaux. Il offre également aux agents et promoteurs une assistance en temps réel lorsque ces derniers ont besoin d’obtenir des réponses rapidement.

Dimelo, pierre angulaire de la réactivité et l’efficacité de la relation client Logic-Immo

La gestion de ces canaux revêt une importance capitale pour Logi-Immo. Grâce au routage des messages vers les agents adéquats, ces derniers peuvent réagir avec pertinence aux demandes clients, par le biais d’une plateforme unique. Intuitive, l’interface Dimelo leur permet de gérer l’intégralité des canaux digitaux, sans nécessiter de formation conséquente.

Les bénéfices de la solution Dimelo sont :

• le contrôle de la qualité des réponses des agents
• l’accès aux fonctions de paramétrage et de pilotage, favorisant l’efficacité de la communication en temps réel avec les clients, les agents immobiliers et les promoteurs
• la réactivité dans le contexte de bouclage des magazines online
• la priorisation des messages dès leur réception
• le suivi des KPIs clés, notamment le Temps Moyen de Traitement et le Taux de Résolution au Premier Contact (FCR)

Comme l’indique Valérie Saillard, responsable Service Clients chez Logic Immo : « Dimelo a permis une réduction de 15% du temps de traitement des demandes, un gain de temps particulièrement apprécié à l’occasion des sorties de nouvelles offres ou de temps forts corporate comme le lancement du nouvel extranet de Logic Immo. »

98% de ses clients recommandent Logic-Immo

Logic-Immo s’est imposé comme un acteur phare du secteur de l’immobilier, grâce à son expertise du marché et sa volonté de mettre l’innovation au service de la satisfaction des clients. L’entreprise bénéficie ainsi d’un taux de recommandation de 98%, reflet de la qualité de sa relation avec sa clientèle. La solution Dimelo s’inscrit dans cet environnement en proposant un outil permettant aux agents d’être réactifs et efficaces dans leurs interactions clients digitales. Vincent Bozonnet, directeur des Opérations chez Logic Immo, confirme ce résultat : « Le partenariat avec Dimelo s’inscrit dans une démarche de fond. Nous apprécions aussi comme cela a déjà été fait d’avoir des développements sur mesure avec une grande réactivité pour passer de nouveaux projets. »

*Dimelo a RingCentral Company facilite la transformation digitale des entreprises en leur permettant de déployer et piloter leur relation client omni-digitale. Pour cela, l’entreprise met à leur disposition une plateforme qui agrège l’ensemble des interactions clients (via messaging, réseaux sociaux, live-chat, mobile, email) et les distribue automatiquement en fonction des disponibilités, des profils clients ou encore des typologies de demandes afin de les traiter plus efficacement. Les entreprises bénéficient ainsi d’un suivi et d’un reporting précis leur permettant d’analyser et mieux gérer leur activité tout en augmentant la satisfaction client.