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Entre inflation législative et besoin de réactivité, les agents immobiliers sont sous pression. Rencontre avec Catherine Cottin, Directrice de Business Fil (groupe SVP), qui s’appuie sur 25 ans d’expertise pour transformer la contrainte juridique en levier de performance.
C’est l’isolement face à la complexité. Je rencontre régulièrement des dirigeants qui consacrent des heures à des recherches infructueuses sur Internet pour décrypter un texte de loi ou une jurisprudence. Cet investissement est doublement coûteux : il génère un stress majeur — la peur de voir une transaction s’effondrer — et il se fait au détriment du développement commercial. J’ai en tête l’exemple type d’une directrice d’agence qui perdait un temps précieux sur l’administratif juridique. Elle vivait avec cette peur constante de ne pas respecter les règles, de passer à côté d’un décret ou d’une nouvelle obligation. Elle tentait de se rassurer sur Internet, mais elle restait dans l’incertitude : rien ne lui garantissait que ce qu’elle trouvait était réellement adéquat face à sa problématique précise. Cet épuisement mental se faisait au détriment de sa vraie valeur ajoutée : être sur le terrain pour rentrer des mandats. L’idée de Business Fil, c’est de transformer cette anxiété en sérénité.
Tout commence par une proximité immédiate : notre service est accessible directement par téléphone. Notre accompagnement repose sur une expérience rare : cela fait 25 ans que nous épaulons les professionnels. Nous traitons plus de 30 000 questions par an sur les domaines de la transaction, la gestion locative, le syndic, la copropriété, la fiscalité, l’urbanisme, la gestion sociale…, ce qui nous donne une connaissance métier et terrain inégalée. Lorsqu’un agent nous appelle, nous comprenons immédiatement son contexte. Pour l’agence, c’est comme si elle avait un juriste à sa disposition, physiquement au sein de son agence, mais sans les contraintes de recrutement. Les juristes sont disponibles de 9h à 19h, du lundi au vendredi. Nous misons sur une réactivité absolue car nous savons que les agences travaillent dans l’urgence. Nous savons que dans l’immobilier, une réponse qui arrive trop tard est une réponse inutile. C’est pourquoi nous avons optimisé nos processus pour répondre immédiatement dans 85 % des cas. Lorsque la complexité d’un dossier exige des recherches approfondies, nous ne laissons jamais l’agent dans l’incertitude : nous qualifions la demande et nous nous engageons sur un rappel rapide pour apporter la réponse précise.
L’IA peut éventuellement servir de premier niveau de réponse pour des questions très basiques, mais il faut être extrêmement vigilant. À ce stade, le risque de réponses fausses est réel. Nous constatons régulièrement des « hallucinations » juridiques où l’outil invente des textes de loi ou cite des jurisprudences qui n’existent pas ! En immobilier, une approximation peut coûter une commission, voire engager la responsabilité de l’agence.
Rien ne remplace l’échange avec un juriste expert, ils apportent une véritable dimension pédagogique : ils ne se contentent pas de livrer une règle, ils l’expliquent dans le détail, la vulgarisent, la rapprochent au cas d’espèce. Seul l’humain possède cette capacité d’analyse pour poser les questions critiques, débusquer les éléments de contexte pour l’application de la bonne règle, que l’agent n’aurait pas forcément jugé utile de mentionner. C’est ce dialogue qui transforme une simple information en une décision sécurisée.
Nous avons par exemple débloqué une vente où l’acquéreur tentait de se rétracter sans motif légitime, sécurisant 15 000 € de commission pour l’agence. Côté gestion, notre réactivité a permis de corriger une procédure de recouvrement et de récupérer 5 000 € d’arriérés. Notre mission est double : protéger la rentabilité de l’agence tout en garantissant au dirigeant une conformité totale.
Absolument, et c’est notre force. Nous proposons deux offres sans aucun engagement :
Chaque réponse est délivrée à l’oral pour l’immédiateté, avec en option la possibilité d’une confirmation écrite pour sécuriser le dossier.
C’est le passage de l’incertitude à la sérénité. Nous transformons une contrainte chronophage en un levier de croissance. Avec un accompagnement de 25 ans d’expérience derrière soi, on ne travaille plus avec la peur du litige, mais avec la force d’un expert à ses côtés.
Pour toute information complémentaire sur nos services ou nos formules d’abonnement, vous pouvez joindre Business Fil au 01 47 87 49 49 ou par e-mail à ccottin@svp.com
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