Le secteur immobilier doit souvent composer avec une image publique écornée, loin des dernières évolutions du métier. Dépasser les préjugés ou les lieux communs concernant l’image des professionnels de l’immobilier, c’est l’objectif du sondage Opinion System/Ifop, basé sur des indicateurs de terrain crédibles liés à la spécialisation d’Opinion System; et renforcée par le savoir-faire, la connaissance consommateurs et les techniques de sondage performantes de l’IFOP. Cet état des lieux précis et impartial de la satisfaction clients dans l’immobilier a donné lieu en 2016 à des conclusions très positives, dans les stricts axes de progression engagés par la profession depuis plusieurs années.Voici les résultats 2017.
Les consommateurs donnent 7/10 aux professionnels de l’immobilier en 2017
La satisfaction clients dans l’immobilier est une réalité. Aujourd’hui un client ayant véritablement consommé un service immobilier attribue une note de satisfaction moyenne de 7/10 au professionnel, en légère augmentation par rapport à l’an dernier (6.7 en 2016).
Chez les clients des agents immobilier Opinion System, ce chiffre monte à 9/10. La relation client est non seulement une priorité affichée pour les pros de l’immobilier mais aussi un objectif bel et bien atteint.
85% des consommateurs influencés par les avis clients pour choisir leur agence immobilière
En 2016, 79% des personnes interrogées déclaraient que les avis clients les influaient sur le choix de l’agence immobilière, ce chiffre a continué de progresser pour monter à 85% en 2017.
En 2016, 64% des personnes interrogées déclaraient que les avis clients les influaient sur le fait de traiter avec un professionnel plutôt qu’avec un particulier. En 2017 elles sont 80% !
Une preuve s’il en fallait une que les agents immobiliers attentifs à la satisfaction et à l’écoute de leurs clients se sont engagés dans une voie pour l’avenir. En effet, les agents immobiliers qui affichent la satisfaction de leurs clients rassurent !
Opinion System et l’IFOP posent un regard inédit sur la profession et ses récentes évolutions
Créé en 2010, Opinion System est un Institut indépendant de contrôle d’avis clients. Certifié ISO 9001 pour son accompagnement humain et ISO 20252 pour son processus de contrôle, l’entreprise propose un outil qui permet aux professionnels d’interroger leurs clients en leur adressant un questionnaire de satisfaction par voie numérique. Près de 4000 professionnels font déjà confiance à Opinion System pour le recueil de leur avis clients, représentant plus de 250 000 avis recueillis à ce jour.
Fondé en 1938, L’IFOP est le premier Institut de sondages d’opinion et d’études marketing à avoir vu le jour en France. Témoin privilégié de son temps, l’IFOP s’est imposé en référence, étudiant les grands sujets contemporains ainsi que les comportement consommateurs. Aujourd’hui il s’attache à porter son regard sur l’un des domaines préférés des français : l’immobilier.
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