RENT 2025 : « Dans 3 ans, 30 % des démarches immobilières débuteront avec un agent IA », Aurélien Flament – leboncoin

Ces dernières années, leboncoin s’est montré particulièrement offensif en Ile-de-France, où le portail a longtemps peiné à convaincre. Avec quels résultats ?

 L’Ile-de-France était le seul secteur où leboncoin rencontrait une problématique de considération par rapport aux autres portails spécialistes. Notre réponse a été celle de la communication et de la preuve. Nous avons mené des campagnes de mass media, nous avons été présents en radio, en télévision, via des dispositifs d’affichages, notamment dans le métro…

À chaque fois, le message véhiculé était haut : celui d’un leader, car c’est la position que nous avons aujourd’hui dans le reste de la France.

Petit à petit, nos efforts ont été récompensés. Au cours du premier semestre de l’année, nous avons par exemple acquis 250 clients supplémentaires à Paris et délivré 25 % de leads en plus aux professionnels en Ile-de-France. Enfin, nous avons su convaincre de nouveaux réseaux, notamment dans le luxe. 

Quel a été l’impact de la baisse du marché immobilier sur l’activité du boncoin ?

J’ai le sentiment que les difficultés sont aujourd’hui derrière nous, même si le marché ne redémarre pas aussi vigoureusement qu’on l’aurait aimé.

Dans un contexte où le marché reste atone, nos contenus augmentent car ils sont directement corrélés à la durée du cycle de vente d’un bien, plus longue. Depuis quelques mois, nous observons que nos clients ont besoin de packs plus importants. C’est un bon signal : cela veut dire que les mandats circulent de nouveau, même s’ils sont toutefois plus longs à écouler…

Aujourd’hui, leboncoin diffuse plus d’1,2 million d’annonces, ce qui fait de notre portail le plus exhaustif de l’écosystème.

Il rassemble à la fois les annonces des professionnels et – on ne s’en cache pas – des particuliers, qui sont à l’origine de 12 à 13 % de nos contenus.

Le duopole que vous formez avec SeLoger crispe certains professionnels de l’immobilier, qui nous partagent le sentiment d’être « pris en otage » par vos tarifs qui, en augmentant, diminuent leur retour sur investissement. Que souhaitez-vous leur répondre ?

Ce sont des remontées que nos équipes commerciales nous partagent et dont nous sommes pleinement conscients. Je souhaite toutefois apporter des précisions.

On constate par exemple qu’un tiers des leads partagés à nos clients ne sont jamais recontactés. C’est un gâchis énorme. L’amélioration du R.O.I. des agents immobiliers passera par un traitement plus exhaustif des leads qui ont été achetés et payés par leurs soins.

Ensuite, je vois aussi que le R.O.I. n’est pas toujours piloté de très près. Nous investissons d’ailleurs sur le sujet : nous avons récemment refondu notre espace professionnel pour aider les agents immobiliers à savoir une lecture claire de la rentabilité de leurs investissements sur notre portail. Nous avons également équipé les professionnels de « call tracking », pour les aider à suivre les appels manqués et à mieux définir la chaleur d’un lead…

Enfin, nous avons récemment intégré le principe de remontée automatique dans l’ensemble des packs d’abonnement, pour éviter que certaines annonces ne soient pas soutenues, faute de budget par exemple.

Quelles innovations avez-vous présenté aux professionnels de l’immobilier durant le salon RENT ?

Nous avons récemment procédé à une refonte de la messagerie des professionnels. Ce nouvel outil, dont la vocation est de fluidifier l’interaction, va leur permettre d’aller chercher des leads plus chauds. Il entend se substituer au mail, un canal de communication très froid, et venir en complément de l’intention d’appels, via notre outil de « call tracking ».

Pour faciliter l’utilisation de l’application mobile du boncoin, nous avons également ajouté une fonctionnalité qui leur permet de switcher de leur compte personnel leboncoin à leur compte professionnel, en un clic.

Enfin, nous continuons nos investissements en matière d’IA. Nous estimons que dans 3 ans, 30 % des démarches immobilières débuteront avec un agent IA, via un brief conversationnel. Ce sera un usage à part entière. Aussi, nous prévoyons de déployer notre propre agent conversationnel, qui sera accessible sur notre portail.

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En 2024, vous avez déclaré la guerre aux revendeurs d’annonces. Pour quelles raisons ?

À un moment de notre développement, nous avons en effet fait le choix de nous adosser à des structures externes et d’opter pour un canal de distribution indirect pour commercialiser nos abonnements.

En 2024, nous avons toutefois voulu reprendre la main sur notre discours commercial et directement parler aux agents immobiliers, sans intermédiaire.

D’une part parce que ces structures de revente prenaient des marges parfois excessives sur nos produits, d’autre part parce que le discours commercial associé à notre marque n’était plus le bon. Ce chantier de normalisation de notre canal de distribution s’est terminé en fin d’année dernière. Il faut aussi dire que la notoriété du portail est telle que nous n’avons plus besoin de ces revendeurs :

90 % des utilisateurs du boncoin viennent spontanément sur notre site, sans passer par un moteur de recherches.