« Avec la création de GALIAN-SMABTP, nous avons changé de dimension »

En novembre dernier, vous avez fêté le premier anniversaire de la création de GALIAN-SMABTP. Quel bilan tirez-vous de cette première année ?

Gérard Col : Je parlerais plutôt d’un bilan sur 18 mois. Les équipes se sont mises en place bien en amont et cette anticipation a permis de déployer pleinement notre projet.
Notre objectif était clair : devenir un assureur de plein exercice, capable de proposer à nos clients l’ensemble des produits d’assurance dédiés à l’immobilier, avec un suivi complet allant de la souscription des contrats à la gestion des sinistres. Aujourd’hui, la gouvernance et le conseil d’administration sont agréablement surpris : tout est en ligne avec notre feuille de route, et même au-delà.

Jean-Baptiste Crop : En un an, nous avons clairement changé de dimension. Le rapprochement des équipes de SMABTP et de GALIAN, puis leur développement commun, a permis un saut qualitatif important, notamment sur le terrain. Nous avons renforcé notre force commerciale : en un an, nous sommes passés de 20 à 30 commerciaux. C’est considérable, et cela se ressent dans la proximité avec nos clients. Par ailleurs, notre offre s’étoffe et continuera à s’enrichir dans les mois à venir.

Qu’est-ce que cela change pour vous d’être à présent assureur sur l’ensemble de vos produits ?

Jean-Baptiste Crop :  C’est un changement absolument majeur. Devenir assureur « avec un grand A » faisait partie des engagements forts du rapprochement. Cela a d’abord impliqué l’obtention des agréments de l’ACPR, notre autorité de contrôle, ce qui est désormais derrière nous. Être assureur, concrètement, c’est maîtriser l’intégralité de l’offre : les garanties, les tarifs, la gestion, mais aussi les services associés. Cela représente un vrai changement pour nos clients, et c’est précisément pour cela que nous avons mené ce projet.

Gérard Col : Ce rapprochement avait suscité de fortes attentes, tant chez nos clients que chez nous. Aujourd’hui, la promesse est tenue. Notre conseil d’administration, composé majoritairement de professionnels de l’immobilier utilisateurs de nos produits, nous fait des retours très positifs. Sur le terrain, les résultats sont là : le mois de janvier est déjà au niveau attendu, voire au-delà. La dynamique est telle que nous envisageons encore de renforcer les équipes commerciales pour répondre à la demande.

Vous êtes partenaire historique de la FNAIM. Comment la création de GALIAN-SMABTP s’est-elle inscrit dans cette relation de long terme ?

Gérard Col : Ce partenariat s’inscrit dans notre ADN. La FNAIM est à l’origine de la création de la caisse de garantie il y a plus de 60 ans, et nous nous inscrivons pleinement dans cette filiation. Lors du rapprochement, nous avons souhaité formaliser et renforcer ce lien, qui va continuer à se développer. Les syndicats professionnels sont pour nous des partenaires incontournables. Ils représentent un relais essentiel, notamment au niveau institutionnel et politique. Nous disposons d’ailleurs d’une charte de partenariat avec la FNAIM depuis plus de huit ans, qui en cours de renouvellement afin d’ancrer encore plus ce lien.

Quelles sont les principales actions que vous avez entreprises vis-à-vis de vos clients ces derniers mois ?

Jean-Baptiste Crop : Beaucoup de choses ont été mises en place. Parmi les évolutions majeures, je citerais la gestion dédiée, déployée en novembre. Elle repose sur une organisation entièrement revue : chaque sociétaire dispose désormais d’une équipe identifiée, avec des gestionnaires, des collaborateurs et un commercial dédiés. Les contacts sont directs, avec des lignes téléphoniques nominatives accessibles depuis l’espace client. L’objectif est simple : rendre la relation plus fluide et plus directe.

Sur le plan de l’offre, nous avons également lancé, en novembre, une nouvelle solution santé et prévoyance dédiée aux professionnels de l’immobilier et à leurs collaborateurs, développée en synergie avec SMABTP. C’est un exemple concret de ce que le rapprochement permet : seules ces synergies rendent possible ce type d’offre.

Gérard Col : C’est effectivement une illustration parfaite des perspectives ouvertes par cette alliance. Cette réponse quasi immédiate à un besoin exprimé par le terrain n’aurait pas été possible auparavant.

Quelles sont vos priorités pour les prochaines années ?

Gérard Col : Notre priorité reste la même : être aux côtés des professionnels de l’immobilier dans un contexte de marché de plus en plus complexe. Nous constatons que les administrateurs de biens et les syndics ont besoin de solutions globales, packagées, intégrant la garantie financière, la RCP et l’ensemble des assurances nécessaires à leur activité. Aujourd’hui, nous sommes quasiment les seuls à pouvoir proposer une offre aussi complète.

Nous voulons également accompagner le développement de la gérance locative. Les parts de marché des professionnels restent faibles – environ 33 %. Nous souhaitons ainsi aider nos confrères à exploiter cet important potentiel avec un impact direct sur leur chiffre d’affaires.

Jean-Baptiste Crop : Nous avons formalisé cette ambition dans un plan stratégique à horizon 2027, baptisé « Grandir Ensemble », validé par le conseil d’administration et présenté à l’ensemble des collaborateurs.

Ce plan repose sur plusieurs axes forts : le renforcement et la compétitivité de notre offre, l’accompagnement des professionnels de l’immobilier dans le développement de leurs propres activités, et une proximité client toujours plus forte.

Un exemple concret : nous travaillons actuellement à une refonte complète de la Garantie loyers impayés, notamment sur le service d’agrément des candidats locataires. Aujourd’hui, 97 % de nos administrateurs de biens utilisant la GLI ont recours à ce service. Nous voulons le rendre encore plus efficace, plus réactif et mieux intégré à leurs outils.

Enfin, nous attachons une grande importance à l’écoute du terrain. Notre conseil d’administration, composé de clients très exigeants, ainsi que nos délégués et ambassadeurs, nous remontent de nombreux sujets. Leurs défis sont les nôtres, et c’est ensemble que nous souhaitons continuer à grandir.