« Comment réussir votre jeu-concours sur les réseaux sociaux ? », Karine Mahieux Social Media Manager – Coach en stratégies numériques

Noël approche, c’est donc la saison idéale pour faire des cadeaux ! Et, ça tombe bien, les Français sont joueurs et aiment les contenus divertissants ; de plus, les réseaux sociaux sont d’excellents vecteurs pour organiser des jeux-concours en ligne ou en point de vente.

Le jeu est un outil marketing très intéressant ; il permet d’animer sa communauté, de gagner en notoriété et de se faire connaître de manière ludique tout en générant de nouveaux contacts. Il faut cependant l’utiliser correctement ; dans ce domaine et sur les réseaux sociaux, on voit malheureusement tout et n’importe quoi, alors que les jeux-concours sont strictement encadrés.

La législation en France s’est assouplie depuis 2014 concernant les jeux sans obligations d’achat ; il n’est désormais plus obligatoire de déposer le règlement de votre jeu, ni d’organiser le tirage chez un huissier de justice. Cependant, pour éviter d’éventuels litiges, Il est fortement recommandé de rédiger un règlement qui précise les modalités de participation à votre jeu. Vous pouvez d’ailleurs conditionner cette participation uniquement aux membres de votre agence, à vos clients ou aux habitants d’une ville ou de plusieurs communes ; les règles doivent être simples, claires et accessibles.

Il y a aussi les règles propres aux plateformes ou aux réseaux que vous utilisez pour diffuser votre évènement. Sur Facebook et Instagram, l’organisation de jeux-concours est réglementée et spécifiée dans les CGU(*). Même si beaucoup de jeux sur Facebook ne respectent pas les règles de la plateforme, ne pas en tenir compte vous expose à d’éventuelles sanctions. Le degré de la sanction dépend de l’interprétation du modérateur, cela peut aller de la suppression du jeu à la suppression de votre Page Facebook. Le risque en vaut-il la chandelle ? Alors qu’il existe des solutions simples et efficaces pour mettre en place un jeu concours dans les clous et en faire un véritable succès !

Définir l’objectif de votre jeu

Pour commencer, tout bon jeu doit avoir un objectif clair ! Quel est le but de votre jeu ? Faire connaître un nouveau service ? Récompenser vos clients ? Augmenter votre notoriété locale ? Développer votre audience sur les réseaux sociaux ? Récupérer des adresses mails ?…

En choisissant votre objectif, vous pouvez ensuite définir précisément votre cible et le format le plus approprié pour votre jeu.

Définir le principe du jeu

Il existe de multiples formats qui permettent d’être original et que vous pouvez alterner selon les occasions. Le jeu est basé sur le hasard, c’est la participation qui valide le tirage au sort ; le concours est basé sur la délibération d’un jury ou des réponses à des questions, puis à un tirage au sort. Vous devrez également définir si votre audience participe de manière dématérialisée ou en remplissant un bulletin de participation à déposer à l’agence ou chez un partenaire du jeu.

Quelle que soit la forme de votre jeu, choisissez des règles simples, facilement compréhensibles et non contestables.

• Quiz: Réponses à des questions, puis tirage au sort pour déterminer le gagnant parmi ceux qui ont répondu correctement
• Sondage: Série de questions, validation d’une adresse mail et tirage au sort
• Test de connaissances: Réponse à des questions de culture générale et score
• Le mot mystère: Deviner le mot pour participer au tirage au sort
• Le juste prix: Deviner le prix pour participer au tirage au sort
• Le jeu de piste: Avec une carte le participant se déplace dans différents endroits et répond à des énigmes
• Le tirage au sort: Le participant rempli un bulletin
• Le concours photo: Le participant envoi une photo, vote d’un jury ou tirage au sort

Définir les lots à gagner et le budget

Pour que votre jeu remporte un franc succès, il faut choisir un cadeau attractif ; mais, au lieu d’offrir un lot unique, il est préférable d’offrir plusieurs dotations pour faire plusieurs heureux gagnants. Une astuce pour rendre votre jeu viral est d’augmenter la valeur des lots à gagner en fonction du nombre de participants, cela incite les gens à partager sans avoir à le demander.

En qualité d’acteur de la vie locale, n’hésitez pas à associer un commerçant à votre jeu pour le sponsoriser et pour augmenter sa portée locale.

Il faudra également définir votre calendrier de préparation et un plan média de diffusion. Pour réussir votre jeu, vous devez voir le temps de le préparer et de mettre en place correctement toutes les étapes ; il faudra prévoir un budget pour la conception (image, affiche, flyer…), les coûts de promotion (publicité Facebook, Instagram…) et la dotation de lots à gagner.

Vérifier le cadre légal (*)

Pour que votre jeu soit parfaitement en règle, il ne doit pas constituer une pratique déloyale et doit permettre la modification des données personnelles recueillies en accord avec le RGPD. Il doit également respecter les CGU des sites tiers dépositaires de votre jeu comme Facebook, Instagram, Linkedin…

Pour éviter d’éventuelles réclamations, il est préférable de rédiger le règlement de votre jeu qui doit comporter : le nom du jeu, les mentions légales et coordonnées de l’organisateur, la durée, date et heure de début et de fin du jeu, la valeur et le nombre de dotations, la localisation des participants, le mécanisme du jeu, le contact et l’accessibilité au jeu et au règlement, ainsi que les modalités de remboursement des frais de participation.

Si le but du jeu est de collecter des données, adresses mails, numéros de portables, coordonnées des participants, il est obligatoire d’être en conformité avec le RGPD. Dans tous les cas, ne demandez pas trop d’informations.

Enfin, et contrairement à ce que l’on voit fréquemment, sur Facebook et Instagram, il est interdit d’« utiliser les journaux personnels et les connexions des amis pour gérer des promotions (par exemple, les mentions telles que « partagez ce lien dans votre journal pour participer », « partagez ce lien sur le journal de vos amis pour obtenir plus de participations » ou « identifiez vos amis dans cette publication pour participer » ne sont pas autorisées) » CGU Facebook(*).

Cela signifie que vous n’avez pas le droit de demander comme conditions de participation au jeu :

• De notifier ou de taguer des amis
• De liker la Page du jeu
• De partager la publication

En revanche, vous avez le droit de demander :

• De répondre en commentaire ou de mettre une photo
• De liker la publication du jeu

De plus vous devez spécifier une mention obligatoire de décharge de la plateforme : «Ce jeu-concours n’est ni organisé, ni parrainé par Facebook. Les données personnelles collectées sont destinées à la société organisatrice et non à Facebook.»

Mettre en place votre jeu

Selon le type de jeu que vous avez choisi d’organiser, il faut anticiper de deux à quatre semaines à l’avance. Ça vous laisse le temps de mettre en place chaque étape de votre jeu, de trouver les lots à gagner, de faire un partenariat local, de créer les visuels et de communiquer sur les réseaux sociaux.

Pour que votre jeu remporte une forte audience, vous devez l’animer, il ne suffit pas de le publier sur vos réseaux pour que les gens participent. Vous devez donner envie aux internautes de participer, les convaincre de jouer ; plus il y aura de participants, plus le jeu deviendra viral. Choisissez le bon moment pour le lancement du jeu, prévoyez un teasing pour capter l’attention et garder votre audience en alerte sur votre Page pour suivre le futur événement. Si votre jeu se déroule à l’agence ou chez un partenaire, préférez le format de publication « évènement » sur Facebook, ça permet une meilleure visibilité locale.

Il existe différentes façons de promouvoir et d’animer votre jeu, tout dépend de votre implication personnelle, de votre temps et du budget que vous y consacrez :

• E-mailing clients, prospects, partenaires
• Inviter vos amis à votre événement
• Partager sur votre compte (profil)
• Sponsoriser (publicité payante) votre événement auprès de votre cible locale
• Créer un événement Facebook local
• Faites régulièrement des stories sur l’évènement
• Animez votre événement en donnant des infos et en répondant aux commentaires
• Partager dans les groupes Facebook de votre commune
• Créer des affiches, flyers
• Afficher sur son site Internet, vitrine, signature mail
• Diffuser via les médias régionaux (radios, presses, commerçants)

Vous pouvez partager l’événement de façon gratuite (page, groupes, amis, fans), mais aussi grâce au levier de la publicité et du ciblage Facebook.

Soigner le final

Pour que les internautes gardent un bon souvenir de votre événement même s’ils ne sont pas gagnants, vous devez créer un climat de convivialité autour de votre jeu, laisser une bonne impression, créer un sentiment d’appartenance, partager les moments forts, soigner le tirage au sort et l’annonce des gagnants, remercier les participants…

Pour finir, n’oubliez pas d’analyser les résultats de votre jeu ; Sont-ils en adéquation avec votre objectif initial ? Quel bilan à court et moyen terme en tirez-vous ?

Et maintenant, c’est à vous de jouer… Et comme dit l’adage, qui ne tente rien, n’a rien !

(*) https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Loterie