Le principal enseignement de #digimmo 2018 ? Le digital fait désormais partie intégrante de l’acte d’achat immobilier, qu’il s’agisse de neuf, d’ancien ou d’investissement locatif.

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Pour sa troisième édition, le baromètre Digimmo* s’est penché sur les perceptions et pratiques digitales des acquéreurs dans le secteur de l’immobilier.

83% des acquéreurs considèrent que l’utilisation de services en ligne et outils digitaux a facilité l’achat immobilier de façon générale

Le recours à un service en ligne ou à un outil digital porte d’abord sur la recherche de bien (80%) ou la recherche d’information liée au projet immobilier.  Ils sont 66% à prendre contact avec le vendeur en utilisant ces mêmes outils ou services digitaux.

L’usage des différentes fonctionnalités digitales proposées par ces services fait apparaître une grande diversité : si la recherche d’information domine, en particulier la consultation d’annonces immobilières (55%), d’autres fonctionnalités comme les visites virtuelles (38%), les simulateurs d’investissements (36%) et la modélisation 3D (19%) attestent de l’intérêt porté à ces nouveaux outils en ligne d’aide à la décision d’achat.

Les réseaux sociaux occupent une place importante dans ces réflexes digitaux acquis par les acheteurs : ils sont utilisés par 59% de notre échantillon avec un peloton de tête composé de Facebook, de Youtube et de Twitter.

Plus de choix, plus d’informations, plus de facilité grâce au digital

L’apport du digital dans la réalisation d’un achat ou d’un investissement immobilier se situe à 3 niveaux :  plus de choix, plus d’informations et plus de facilité. Ce sont les trois « plus » qu’apporte le digital à la réalisation d’un projet immobilier. En effet 86% des acquéreurs considèrent que ces services ont apporté plus de choix en amont de l’achat, qu’ils l’ont facilité pour 83% d’entre eux, qu’ils ont en outre permis une meilleure information pour 82%.
Dans le parcours client, le digital apporte de la valeur lors de la phase de recherche : 80% des répondants considèrent que les informations collectées en ligne ont enrichi leur offre et 78% d’entre eux estiment que ces services ont rendu l’achat immobilier plus rapide et également plus ludique (62%). Cette dimension ludique est également pointée par les experts immobiliers interrogés dans le cadre de #Digimmo et qui évoquent une «fenêtre d’innovation sans précédent ».

Le digital, vecteur de confiance pour le secteur immobilier

Au-delà de l’enrichissement du choix et de la simplification de l’achat de manière générale, la moitié des acquéreurs reconnaissent que le digital est un facteur qui renforce la proximité (31 %) et développe leur confiance (25 %). La consultation ou le recours à des avis clients sont par ailleurs largement pratiqués puisque 53% ont consulté des « avis clients » dans le cadre de leur projet d’achat et ils sont même 15% à en avoir déposé eux-mêmes. « Cette 3ème édition du Baromètre #Digimmo nous prouve que l’achat immobilier digitalisé est un achat facilité, déclare Dominique Menigault, Directeur Général de Pierre & Vacances Conseil Immobilier. Les acquéreurs d’aujourd’hui confirment ici leurs attentes en termes d’innovation et de nouveaux services connectés. Ils se montrent également très attentifs aux enjeux de confiance et de transparence ».

Le Baromètre #DIGIMMO 2018 a été réalisé auprès d’un échantillon représentatif de la population française ayant fait l’acquisition d’au moins un bien immobilier au cours des deux dernières années. Un  total de 1003 répondants a été interrogé online entre le 27 février et le 8 mars 2018.

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