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Locations de courte durée : des outils digitaux pour faciliter les services de conciergerie

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Durant la période estivale, les locations de courte durée ont le vent en poupe, portées par les plateformes telles qu’AirBnb. Pour les professionnels, c’est une diversification bienvenue, d’autant que de nombreux outils digitaux permettent une gestion plus facile !

photo : Young couple arriving to at holiday house

Des outils permettent aujourd’hui une digitalisation presque totale de la gestion des locations de courte durée : commercialisation et gestion des leads, contrôle technique, estimation du loyer et signature du mandat, création de l’annonce et diffusion, gestion des revenus et des prix de location, gestion des voyageurs, communication avec les propriétaires, gestion des prestations et des interventions séjour, check-in et check-out, puis reversement des loyers.

La fin des visites et de la gestion des clés

Se déplacer et accueillir les visiteurs pour leur remettre les clés du logement, le plus souvent en dehors des heures ouvrables, et pour quelques jours de location, est une tache ingérable et rébarbative pour le professionnel.

Aussi les systèmes qui permettent de gérer l’accès au logement de façon autonome et sécurisée par les visiteurs connaissent un vrai succès. La solution la moins technologique est la boîte à clés fermée avec un code transmis aux visiteurs qui a le mérite de la robustesse, mais est peu sécurisée et mal vue par les copropriétaires et encore plus par les mairies quand on a la mauvaise idée d’accrocher la boîte sur du mobilier urbain. Il existe des boîtes à clés intelligentes, connectées à une application smartphone, qui sont plus simples à installer, et moins chères que les serrures connectées. Les plus connues sont Igloohome et MasterLock.

Les nouvelles solutions technologiques utilisent le smartphone : l’ouverture et la fermeture de la porte se font à l’aide d’une application. Un code unique, et à durée de vie limitée, est communiqué au visiteur à la réservation. Cela suppose que le visiteur ait accès à Internet ce qui n’est pas toujours le cas, notamment avec des étrangers dont le forfait ne fonctionne pas en France. Ces systèmes nécessitent l’installation d’un dispositif sur la serrure existante pour piloter son ouverture. Nuki et Igloohome sont les plus répandues. On peut aussi citer Oporto Guest, August, Yale, Schlage et Netamo. Il existe également des « poignées intelligentes » comme Intelock, Multi ou Yar.

La plupart de ces applications synchronisent les locations à partir du Channel Manager de l’agence et peuvent être intégrées aux plateformes pour gérer les codes d’ouverture.

À lire aussi : Les innovations pour la location de courte durée

D’autres solutions pour digitaliser et apporter plus de services

Des logiciels de tarification dynamique utilisent l’intelligence artificielle pour ajuster automatiquement les prix de location en fonction de la variation de la demande. Pour le moment, ces applications sont surtout opérationnelles aux États-Unis.
Les détecteurs de bruit comme Roomonitor et Minut détectent la présence d’une foule non désirée, ou d’une fête dans un appartement et préviennent immédiatement le gestionnaire. Les livrets d’accueil, comme TouchStay et Notre.guide, permettent d’améliorer l’expérience du voyageur. Ils permettent de consulter, sur smartphone, les informations qui facilitent le séjour : guide touristique, consignes du logement, automatisation du check-in et du check-out, enquêtes de satisfaction…

Hervé Parent

Hervé Parent, Associé de PBA - Property Business Accelerator.

Il a fondé en 2013, puis développé RENT- Real Estate & New Technologies, le salon des innovations et des nouvelles technologies pour l’immobilier.

Président de 2003 à 2013 de la Fédération française de l’Internet immobilier - FF2i et aujourd’hui associé de PBA – Property Business Accelerator société de conseils en innovation digitales pour l’immobilier

Diplômé HEC, Hervé Parent a dirigé le marketing de grandes sociétés de services immobiliers telles que Bourdais et Bazin. Depuis 1998, gérant du cabinet HP Conseils, il réalise de nombreuses missions dans le secteur de l’immobilier et plus particulièrement de l’Internet pour l’immobilier.

Conférencier, formateur et auteur de l’ouvrage « Le marketing de l’immobilier », Dunod.
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Vos réactions
  • Par PASCAL P., il y a 4 mois

    Nous intégrons déjà certaines technologies pour améliorer l’expérience de nos clients, mais un rappel des bénéfices est toujours utile et pousse à continuer de déployer ces solutions dans son offre et ses processus. Merci pour ces précieux conseils !

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