Le journal de l’agence

Au sein d’une équipe, cer­tains voient dans la crise un défi à rele­ver, d’autres, au contraire, se trouvent figés. Avant de par­ler de moti­ver une équipe, il revient au mana­ger de connaître les qua­li­tés de cha­cun et d’en évaluer les capa­ci­tés de réac­tion. La moti­va­tion est affaire indi­vi­duelle, per­son­nelle, intime même. Elle est le res­sort de l’action et de la per­for­mance, et ses sources peuvent être obs­cures au mana­ge­ment comme à la per­sonne concernée.

Don­ner à la moti­va­tion un champ d’expression

Le tra­vail est, pour la grande majo­rité, une néces­sité abso­lue : il faut gagner sa vie. Mais, nous l’avons vu, c’est aussi une valeur qui a été acquise, inté­rio­ri­sée. Il en res­sort que s’il n’est pas pos­sible de pro­vo­quer la moti­va­tion d’une per­sonne ou d’une équipe, on peut aider l’une et l’autre à tra­duire dans le tra­vail leur moti­va­tion, en don­nant à celle-ci un champ d’expression et en l’encourageant au mieux.

Redon­ner un sens au concept d’équipe

Une équipe en tant que telle doit par­ta­ger quelque chose. Pre­mier moyen, recen­trer l’équipe sur un pro­jet com­mun. Deuxième moyen, défi­nir com­ment réa­li­ser ensemble ce pro­jet. Troi­sième moyen, mettre en valeur le déve­lop­pe­ment per­son­nel de chaque membre de l’équipe dans ce pro­jet. Enfin, l’organisation du tra­vail doit être effi­cace et per­ti­nente. Elle sti­mule l’expression de la moti­va­tion. Inne­fi­cace, elle décou­rage celle-ci.

Recou­rir aux res­sources de chacun

Pour que l’anxiété ne prenne pas le des­sus sur la moti­va­tion, une équipe a besoin de consta­ter que le mana­ge­ment se pré­oc­cupe d’elle, par une bonne écoute de cha­cun et une bonne évalua­tion du res­sort qui pousse l’un ou l’autre membre à tra­vailler. Le mana­ger doit égale­ment expri­mer recon­nais­sance et estime du tra­vail accom­pli. Cette atten­tion doit s’accompagner d’informations qui per­mettent à l’équipe de « voir où elle va », de « tra­ver­ser le tun­nel » et, ainsi, de « voir la lumière au bout du tun­nel » En contexte de crise, le mana­ge­ment doit donc plus que jamais se mon­trer « humain », avec authen­ti­cité et persévérance.

Perla Serfaty-Garzon.
Sociologue,psychologue.